Simplificando a Mobilidade no Aeroporto de Brasília

A Inframerica é uma operadora aeroportuária responsável pela administração dos Aeroportos Internacionais de Brasília e Natal. Controlada pela Corporación América Airports, uma das maiores operadoras privadas do mundo, venceu o leilão em 2011 para construir e operar o Aeroporto de Natal, o primeiro terminal 100% privatizado do Brasil.

Em 2012, adquiriu 51% da concessão do Aeroporto de Brasília, em parceria com a Infraero. Com mais de R$ 2 bilhões investidos, a Inframerica ampliou a capacidade e a eficiência desses importantes terminais aéreos.

O projeto com a Ília Digital foi idealizado para simplificar a experiência dos usuários no aeroporto de Brasília. Como resultado, desenvolvemos uma plataforma que mapeia rotas para qualquer ponto do edifício, permite o pagamento do estacionamento e propõe uma experiência street view por toda a sala VIP e demais áreas do aeroporto.

Com o fluxo crescente de passageiros e a expansão da área útil do aeroporto de Brasília, os usuários frequentemente se perdiam, causando frustração e impacto negativo em suas experiências de viagem.

Encontrar Informações sobre Voos e Rotas

Passageiros frequentemente tinham dificuldade em acessar informações atualizadas sobre chegadas, partidas e portões de embarque.

Aglomeração nos Totens Informativos

A alta demanda nos totens de informações resultava em longas filas e aglomerações, especialmente nos horários de pico.

No início do projeto, mergulhamos em uma etapa de imersão e pesquisa para compreender o contexto, os desafios enfrentados pelos usuários e as necessidades do negócio. Durante um Service Safari, observamos o comportamento dos passageiros no aeroporto e identificamos que a primeira interação geralmente ocorre com os totens de informações, indicando a busca por orientação imediata.

Paralelamente, realizamos entrevistas com stakeholders da Inframerica, onde coletamos informações estratégicas sobre os objetivos do projeto e os desafios operacionais. Além disso, conduzimos uma pesquisa competitiva, analisando soluções digitais adotadas por outros aeroportos e espaços públicos para identificar boas práticas e encontrar oportunidades de diferenciação.

Seguindo para a etapa de definição de personas e hipóteses, nosso objetivo foi criar representações realistas dos usuários e mapear possíveis soluções para validar no projeto. Desenvolvemos duas personas principais: O Viajante Frequente, um profissional que prioriza agilidade e eficiência em suas viagens a trabalho, e O Viajante em Conexão, um passageiro com tempo limitado entre voos que necessita de orientação rápida para chegar ao próximo portão.

A partir dessas personas, formulamos duas hipóteses centrais: a primeira sugere que informações claras e centralizadas podem reduzir a frustração dos usuários, melhorando sua experiência geral, uma percepção que será avaliada por meio de entrevistas e observações durante o Service Safari. A segunda hipótese aponta que a implementação de um sistema de mapeamento interno contribuirá para diminuir a aglomeração nos totens informativos, um impacto que será medido pela redução no uso desses equipamentos após o lançamento do aplicativo.

focamos em desenvolver e testar soluções para validar as hipóteses levantadas e refinar as ideias com base no feedback dos usuários. Começamos criando mapas mentais, que nos ajudaram a estruturar a arquitetura da informação e organizar funcionalidades como o tour 360º, rastreamento de voos e rotas internas. Em seguida, desenvolvemos wireframes de baixa fidelidade, simulando interações iniciais dos usuários com a plataforma.

Realizamos testes com usuários reais, que trouxeram insights valiosos, como a importância de combinar ícones com textos para melhorar a compreensão das interfaces. Com base nos feedbacks recebidos, adicionamos mais apoio textual para facilitar o entendimento. Também simplificamos os fluxos de navegação, priorizando o acesso rápido a informações essenciais, como portões de embarque e horários de voos.

Como solução nosso objetivo foi entregar uma aplicação visualmente atrativa e funcional, pronta para o lançamento. Para isso, criamos interfaces que refletem a identidade visual da Inframerica, com o uso de cores e elementos gráficos que comunica-se modernidade e confiabilidade.

Paralelamente, desenvolvemos funcionalidades-chave, incluindo rastreamento de voos em tempo real, um tour 360º interativo pelo aeroporto, mapas internos com rotas para portões e serviços, além da integração com o sistema de pagamento de estacionamento.

Após o desenvolvimento, realizamos testes de usabilidade com usuários reais para avaliar o desempenho da solução. Esse processo foi essencial para garantir que as interações fossem fluídas, intuitivas e alinhadas às expectativas dos usuários.