A Inframerica é uma operadora aeroportuária responsável pela administração dos Aeroportos Internacionais de Brasília e Natal. Controlada pela Corporación América Airports, uma das maiores operadoras privadas do mundo, venceu o leilão em 2011 para construir e operar o Aeroporto de Natal, o primeiro terminal 100% privatizado do Brasil.
APP
infamerica.
Simplificando a Mobilidade no Aeroporto de Brasília.
Desafio
O crescimento do aeroporto e a sobrecarga de passageiros criaram desafios significativos na experiência de locomoção. Entre os principais problemas estavam:
Como melhorar a experiência de locomoção do usuário, tornando a navegação mais intuitiva e eficiente?
Locomoção
Dificuldade para encontrar portões de embarque, lojas e serviços.
Aglomerações
Totens físicos de informação com muitas pessoas em volta.
Informações
A falta de informações em tempo real sobre voos, tornando a jornada mais estressante e caótica.
”Para resolver esse problema, seguimos um processo estruturado, passando pelas fases de descoberta, ideiação, prototipação e validação.
Métodos utilizados
Entrevistas com
Stakeholders
A coleta de informações estratégicas visava alinhar os objetivos da Inframerica com as soluções propostas, garantindo que as necessidades operacionais fossem compreendidas e integradas ao projeto.
Service
Safari
Análisar comportamento e compreender a experiência na perspectiva dos viajantes
Análise
Competitiva
A pesquisa de soluções digitais aplicadas em aeroportos e espaços públicos ao redor do mundo teve como objetivo identificar boas práticas e aplicá-las de forma personalizada ao contexto específico do Aeroporto de Brasília.
Principais insights obtidos
”A partir dos insights, estruturamos um protótipo ainda em wireframes para validar com usuários reais. A escolha por um processo iterativo contínuo permitiu ajustes rápidos e precisos, garantindo que as soluções fossem aprimoradas a partir do feedback direto dos usuários.
Solução
“A aplicação desenvolvida priorizou simplicidade e clareza nas interações.”
01
Rastreamento de voos em tempo real
Facilitação do acesso a informações sobre chegadas, partidas e portões de embarque, reduzindo a necessidade de consultas físicas em totens e minimizando aglomerações.
02
Tour 360º interativo
A criação de uma experiência imersiva, permitindo que os usuários se orientassem virtualmente antes mesmo de estarem fisicamente presentes, contribuindo para uma navegação mais eficiente.
03
Mapas internos com rotas dinâmicas
Essa funcionalidade foi escolhida para fornecer direções claras e detalhadas, reduzindo a frustração e melhorando a experiência geral dos passageiros.
02
Integração com sistema de estacionamento
A simplificação do processo de pagamento visava oferecer uma experiência completa e satisfatória, resolvendo um ponto comum de atrito para os usuários.
Impacto a ser mensurado
A solução tinha como proposta ir até o lancamento não permitindo a mensuração completa do impacto, mas como proposta algumas métricas estratégicas poderiam ser definidas para acompanhamento futuro.
Engajamento
Engajamento no app e em funcionalidades chaves como Pagamento de estacionamento e Mapas.
Retenção
Para entender se as pessoas retornam a utilizar o app em suas próximas viagens.